Cuando necesitas a un
profesional para arreglarte un marrón, no buscas a cualquiera. Si no conoces a
uno, buscas uno que te venga bien recomendado
Ese principio que aplicamos en
nuestra vida cotidiana, ha sido extrapolado al ámbito de los negocios con éxito
por décadas. En Estados Unidos y el Reino Unido, el #Referral Marketing se ha
convertido en la manera estructurada de complementar el plan de marketing de
cualquier empresa.
Ejemplo de una hoja tipica en la que una empresa le pasara la referencia de un trabajo o un cliente
a otra empresa de su asociacion de #ReferralMarketing
En el MA (mundo anglosajón a
partir de ahora) ya no se concibe el trabajo del comercial a puerta fría. Se
considera poco menos que una aberración en muchos casos. Las razones:
- Es
caro.
- Produce
resultados limitados.
- Es
difícil de utilizar para negocios pequeños o en crisis.
El hecho es que la mayoría de
la gente prefiere hacer negocios con alguien que conoce. Si vas a pintar tu
casa, prefieres llamar a alguien que sabes que es bueno, o barato, o las dos
cosas. Si lo que necesitas en encontrar una agencia de publicidad, te aseguras
de escoger la que tenga una reputación más solida. Y si tu mejor amigo te
recomienda a una empresa en particular, es probable que le pidas presupuesto a
tal empresa y termines dándole el trabajo. Y lo más importante, es más probable
que estés satisfecho con el resultado.
En el #ReferralMarketing, la
idea es hacer que tu, tu mejor amigo y los profesionales en los que ambos confiéis
en cada gremio, forméis un club profesional de hacer dinero.
Es decir, la próxima vez que
mi amigo necesite un Asesor Fiscal por ejemplo, yo le recomendare al mío, que
se que es bueno. Pero mi Asesor Fiscal, una vez que yo le dé un nuevo cliente, tendrá
que pasarme algún cliente a mí. Creamos un sistema de reciprocidad
profesionalizado, estructurado, en el que se premia el hecho de dar un cliente
o algo que presupuestar a los miembros de nuestra asociación de
#ReferralMarketing.
El #ReferralMarketing
es más rentable que buscar
clientes a puerta fría.
Ventajas del
#ReferralMarketing
- Es
más fácil cerrar un negocio si un amigo del posible cliente le recomienda
trabajar conmigo.
- Genera
menos problemas de servicio al cliente.
- El
cliente se fía más de nosotros y es más fiel a la larga.
Cualquier profesional prefiere
un cliente que le llega a coste cero a uno que le haya costado el sueldo de un
comercial, más los gastos de representación. Hasta ahí, nos entendemos,
¿verdad?
Pero un punto aun más
interesante es que los clientes que recibes porque alguien les dijo que tú eras
una opción mejor o mas solida que tu competencia, te llegan con una actitud más
positiva que los demás. Con una predisposición mayor a llegar a un
entendimiento profesional.
Por lo tanto, la llamada a acción
es:
Aprende sobre el #ReferralMarketing
e inclúyelo
en tu Plan de Empresa
Alguien dijo que no podemos
repetir el mismo proceso mil veces de la misma forma y esperar resultados
distintos. Por eso, para remontar cualquier situación de crisis empresarial, o
iniciar una actividad hemos de pensar Outside-The-Box,
(fuera de la caja) o fuera de los parámetros tradicionales que, o bien no nos están
sirviendo, o nos resultan menos rentables.
¿Cuál es tu experiencia con el
#ReferralMarketing? Cuéntanos casos de éxito en tu empresa.
Sígueme en Twitter
(o no): @nm4nz3s
Links de interés:
BNI
es la asociación de #ReferralMarketing más grande del mundo y lleva menos de
una década en España, cambiando la forma de hacer negocio de una manera simple
y eficaz. Uniendo empresarios y creando sinergias de manera sistemática y
estructurada, y midiendo/cuantificando el negocio que generan entre sí.
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en Twitter: @BNI_MlgEmprende
