El Neuromarketing trata de contestar a las
siguientes preguntas: ¿Qué pasa en nuestro cuerpo cuando vamos a comprar?
Especialmente, ¿qué pasa en nuestro cerebro?
Antropólogos, biólogos, psicólogos y neurólogos
participan en desarrollar el Neuromarketing.
Su objetivo es conseguir y fidelizar clientes. Se
basa en la premisa de que las decisiones en su mayoría se toman en función a
una serie de sensaciones no conscientes. El cerebro prima lo que favorece la
supervivencia, y por ende aquello que le aporta sensaciones positivas a corto
plazo.
En realidad, no hay diferencia entre comprar
productos tangibles o intangibles. Solo hay un tipo de compra, y lo que
determina el qué, cómo, cuándo y dónde compramos es en suma, aquello que nos
hace sentir bien.
Por lo tanto, debemos preocuparnos por lo que
hacemos sentir a quienes nos compran tanto o más que por vender. Eso que suena
tan bonito y que es el futuro de las pymes y comercios independientes; the
customer experience.
¿Cuál es tu experiencia con el Neuromarketing? ¿Cómo
definirías la customer experience que ofreces a tus clientes?
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