Hoy leía un articulo sobre como parece ser que Ryanair podría estar planteándose seriamente dejar de ser un grano en la parte posterior de aquellos que vuelan con asiduidad.
Ryanair ha sido una compañía arrogante, prepotente y sobrada. Los buenos resultados que ha arrojado sobre la mesa en los últimos años no han hecho sino envalentonar a su propietario, el no menos pedante O'Leary. No obstante, los resultados ahora han empeorado notablemente.
Parece ser que los accionistas de Ryanair le han dado algo mas que un tirón de orejas a nuestro queridísimo personaje. Los resultados podrían seguir empeorando debido a la mas que establecida mala practica en cuanto a servicio al cliente.
Su obsesión por cobrar al emitir el billete en el aeropuerto precios desorbitados y reducir cada 15 minutos las dimensiones permitidas en el equipaje de mano (exageración poética) así como muchos otros desmanes intolerables, han acrecentado enormemente el rechazo que esta marca genera en las redes sociales.
El "Mourinho" de los directivos de compañías aéreas, no solo no ha ganado 'la décima', sino que se podría ir de su "Real Madrid" con el rabo entre las piernas. Si se queda en Ryanair, es posible que tenga que tragarse su proverbial pedantería.
La pregunta retorica es; ¿a que distancia esta nuestro Customer Service de Ryanair? La imagen de nuestra marca esta muy ligada a nuestra capacidad de crear y mantener una buena experiencia para nuestros clientes.
Lo dicho, juego bonito. Good customer service all the Way!
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